医療・福祉に対するニーズを的確に把握し、法規制やガイドラインを遵守したビジネスチャンスとしての医療・福祉サービスやその品質保証（ＱＡ）とはどのようなものか？現在の医療・福祉サービス事業が直面している諸々の問題を国の政策的な課題もとらえて、今後の方向性を展望。近年、発展著しいマネジメント手法を、宏哉・福祉サービスにいかに効率よく活用できるかを具体的事例も交えて、わかりやすく解説。近年の医療・福祉サービス事業を取り巻く法制度の新設、改正等の動向に伴い、旧版の内容を全面的に見直し、併せて、データー等の資料も最新のものに差し換えた。