本書は、小売業の競争力を担う店長の「仕事世界」に焦点を当て、店舗のおける課題を明らかにしたものである。自営店長、雇用店長、加盟店長を相互に比較し、多様な店長像を描き出している。店舗に働く正社員だけでなく、主婦、学生、フリーターなど多様な非正社員の就業意識を分析することで、店舗の人的資源管理上の課題を分析した。