Se parler franchement, ça s’apprend ! Pour réussir, il y des choses à ne pas faire : éviter, esquiver, accrocher, disputer. Et des choses à faire : vous trouverez dans ce livre 12 techniques et 3 étapes pour parvenir à une véritable entente. Vous découvrirez également plusieurs détails qui peuvent faire toute la différence : quand, où, comment se parler, comment engager, terminer une discussion, sortir d’une impasse, insister efficacement... Des conseils sur les sujets de confrontation fréquents sont aussi communiqués pour apprendre à prévenir les conflits par la concertation, l’entente et les décisions à prendre.