あらすじ
AIを活用し最高の顧客体験を創出できる戦略的フレームワーク
【経営とイノベーションの世界的権威による顧客戦略の決定版！】
日本企業には、既存の業務プロセスや組織構造を見直し、顧客起点での価値創出に向けた「つながりの再設計」が求められています。生成AIはその実現を加速する強力なツールとなりますが、単なる技術導入ではなく、戦略的な構想と組織的な実行力が不可欠です。
生成AIの活用可能性を検討するなかで、改めて『コネクテッドストラテジー』を読み返したところ、この理論が技術の進化を超えて、顧客戦略の本質に迫る汎用性の高いフレームワークであることを再認識しました。そして日本のビジネスパーソンにその内容を紹介したいと思い、本書の翻訳・出版を決めました。
理論と実践を架橋する体系的かつ実用的なフレームワークを構築されたニコライ・シゲルコ教授、クリスチャン・テルビーシュ教授に深い敬意を表するとともに、日本の読者のみなさまに本書をご紹介できることを心より嬉しく思います。
（「訳者まえがき」より抜粋）
プロローグ コネクテッド戦略の魔法
第1章 コネクテッド戦略のフレームワーク
第1部 コネクテッド戦略がもたらすもの
第2章 優れた顧客体験とコスト増のトレードオフの打破
第3章 ワークショップ1 コネクティビティを活用し、優れた顧客体験を低コストで提供
第2部 つながりのある顧客関係の構築
第4章 認識・要求・対応 つながりのある顧客体験の構築
第5章 反復 競争優位を生み出す顧客関係の構築
第6章 ワークショップ2 つながりのある顧客関係の構築
第3部 つながりのある提供モデルの構築
第7章 コネクションアーキテクチャーの設計
第8章 コネクテッド戦略の収益モデル
第9章 コネクテッド戦略のための技術基盤
第10章 ワークショップ3 つながりのある提供モデルの構築
エピローグ コネクテッド戦略の可能性をつかむ
特別対談 コネクテッド戦略と生成AIが実現する新しい顧客体験
