伝説のコンサルタントがＳＮＳ時代の顧客サービスを伝授。いかにして自社のファンを作るのか？ 顧客から始まる企業の変革方法。

本書は単なる実用書ではない。ジョン・グッドマンが描くのは、不満というノイズを成長の旋律へ変える、極めて知的な人間ドラマの設計図だ。数値化できない顧客の情動を科学的に捉え、組織の文化へと昇華させるその手法には、他者への深い敬意と、ビジネスを通じた誠実さへの渇望が宿っている。 効率化の影で失われがちな「心の対話」を再構築するその思想は、SNS時代の荒波を渡るための揺るぎない羅針盤だ。顧客の声を起点に企業の魂を刷新しようとする著者の叫びは、読者の職業倫理を激しく揺さぶり、真の成功とは何かを鮮烈に突きつけるだろう。