お客さんを獲得するための競争は、何が勝負になるのでしょうか。一番最初は、商品そのものの競争でした。次に、値段競争になりました。みんながモノの値段を原価ギリギリまで下げた結果、値段でも差がつかなくなりました。最後の勝負は、サービスです。どんなにビッグバンの時代が起ころうが、対応する人間のサービス精神で、お客さんの気持ちは決まります。コンピュータシステムや経験年数は、関係ありません。サービスのセンスで、一番差がつきます。これからの時代は、サービス力のある人が、生き残ることができるのです。