Se divide en tres partes. En la primera se efectua una contextualización de los servicios sociales en España, realizando un recorrido político , legal y administrativo hasta poder situar adecuadamente una de las prestaciones del llamado Sistema Público de Servicios Sociales : la ayuda a domicilio. La segunda parte está dedicada íntegramente a la calidad desde la presentación de las diversas definiciones de calidad, a los diferentes enfoques sobre calidad y ámbitos de aplicación, hasta llegar al control de calidad de la asistencia y sus distintas orientaciones, analizar la calidad asistencial y su importancia para la atención primaria. En la última parte se presentan los resultados relativos a la medida de satisfacción de los usuarios del SAD.