本書では、海外の商品を買う前の選ぶときの表現から、送ってもらうときの細かな注文、届いた商品や対応についてのクレームやお礼まで、様々な場面・状況に合った表現が集められている。「貴社の広告を見ました」「リボンをつけて送って欲しい」「間違って届いた商品はどうしたらいいでしょうか」「返品できますか?」「心のこもったサービスに感謝しています」など、すぐに使える便利な表現がたくさん集められている。

本書は単なる語学書ではない。国境を超えた信頼が交錯する人間ドラマの台本である。曽根田憲三氏が紡ぐ表現には、相手への敬意と自己を伝えるための矜持が宿る。未知の文化を迎え入れる崇高な儀式を完遂するための、緻密な案内図なのだ。 クレームから感謝に至る言葉の変遷は、対人関係の縮図である。読者はテキストを通じ、言葉の繋ぐ力を再発見するだろう。繊細なニュアンスを読み解くとき、実用書の枠を超えた、相互理解という名の文学的な美しさが立ち現れるのである。