本書は、アメリカのサービス評価に関する専門書「長期ケアの満足度評価法―利用者の声をよく聴くための実用的アプローチ」の日本語訳である。専門書とはいっても、これは研究者のために書かれた学術書ではない。むしろ、そのタイトルが示すように、ヘルスケアや介護サービスの評価に関心のある専門職が現場で参考書として使えるものである。